Come gestire il cliente arrabbiato, empatia e customer care
Mi stupisco sempre quando vedo dei negozi su Etsy con una media di valutazioni a tre stelle. Perché mi stupisco? Perché, per esperienza diretta e indiretta (ho tante amiche crafter), un cliente deve essere molto incazzato e frustrato per mettere una stella (nessuno mette mai due stelle, mettono o una stella, o tre-quattro-cinque stelle). Quanti […]