Torno a parlare di clienti, perché la gestione clienti è spesso un punto dolente delle attività artigianali alle prime (o seconde) armi. Voglio affrontare un malinteso molto frequente che salta fuori quando si parla di clienti. Il malinteso è che bisogna prostrarsi a ogni loro richiesta, perché altrimenti ti lasciano una review negativa o non […]
Oggi voglio parlarti di un malinteso molto frequente che salta fuori spesso quando si parla di clienti. Il malinteso è che bisogna prostrarsi a ogni loro richiesta, perché altrimenti ti lasciano una recensione negativa o non ti pagano. Questo spesso avviene pure per prodotti il cui prezzo è davvero esiguo, rendendo il processo di creazione […]
Mi stupisco sempre quando vedo dei negozi su Etsy con una media di valutazioni a tre stelle. Perché mi stupisco? Perché, per esperienza diretta e indiretta (ho tante amiche crafter), un cliente deve essere molto incazzato e frustrato per mettere una stella (nessuno mette mai due stelle, mettono o una stella, o tre-quattro-cinque stelle). Quanti […]
Come è possibile avere clienti gentili? È un’utopia? Un sogno irrealizzabile? Siamo condannati a subire la cafonaggine? Ma figurati, io non ci penso nemmeno e spero che anche tu vorrai cercare di cambiare le cose; di seguito ti spiego come fare. Il problema dei clienti maleducati è molto sentito da chi vende artigianato online. Spesso […]
Etsy è un markeplace particolare dove vendere, perché è più una community e da sempre favorisce l’incontro tra chi crea e chi ama l’artigianato. Uno degli aspetti più importanti della gestione del negozio è quindi il customer care, cioè quell’insieme di pratiche per coccolare il cliente in modo che si affezioni al tuo brand, torni […]
